Cambios y devoluciones

Cambios

Te indicamos los pasos para hacer un cambio de producto o talla en Vesterbro Brand. Los cambios son gratuitos y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

¿Cómo funcionan los cambios? Si quieres cambiar un producto, simplemente deberás enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto informando sobre este cambio. Deberás indicarnos el número de confirmación de pedido y el cambio que deseas realizar. Nos encargaremos de recogerte el producto anterior y gestionaremos tu nueva solicitud sin coste alguno (normalmente al día siguiente de que te hayamos confirmado la recogida).

¿Qué pasa si quieres añadir algún producto más? Deberás indicárnoslo en el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo para añadir este nuevo producto en tu proceso de compra.

Guía de pasos para solicitar el cambio:

  • Envía un mensaje desde el formulario de contacto facilitándonos el número de confirmación de pedido así como el cambio que deseas realizar.
  • En un plazo de 24h recibirás un email de confirmación del cambio siempre que haya stock disponible e informándote de la recogida del producto anterior.
  • Para la recogida del producto que ya no necesitas, recuerda embalarlo de nuevo en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior (o, en su defecto, copia del email de confirmación de compra), y entregarla al mensajero.
  • Habitualmente en un plazo de una semana desde que nos solicitas el cambio estarás disfrutando de tu nueva compra. Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a info@vesterbrobrand.com
  • Ten en cuenta que revisamos cada producto que se cambia: si el producto que nos envías no está en buen estado, podremos reclamarte un 50% adicional sobre el precio que pagaste en compensación por daños y perjuicios.
  • Únicamente es gratuito el coste de envío del primer cambio; a partir del segundo cambio, los costes de envío correrán de tu cuenta.
  • Importante: no olvides indicar en el apartado de comentarios fecha, franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (Ej. de 10:00h a 12:00h en horario de oficina) y el domicilio en caso de ser diferente al de la entrega.

 

Devoluciones

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver el pedido sin necesidad de indicar los motivos.

Guía de pasos para solicitar la devolución.

  • Envía un mensaje desde el formulario de contacto informando que deseas realizar una devolución facilitándonos el número de confirmación de pedido así como la razón por la que deseas devolver el producto.
  • En cuanto procesemos tu devolución (solemos tardar entre 24 – 48 horas en tramitarlo), una persona de nuestro equipo te contactará para confirmarte que la devolución está en proceso.
  • Deberás preparar las zapatillas que quieres devolver en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.
  • En el momento en que recibamos tu par y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de tus zapatillas. Si hubiera algún problema con respecto al estado de las zapatillas, te reembolsaremos el 50% de tu compra.
  • Únicamente es gratuito el coste de envío de la primera devolución; a partir de la segunda devolución, los costes de envío correrán de tu cuenta.
  • Importante: no olvides indicar en el apartado de comentarios fecha, franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (Ej. de 10:00h a 12:00h en horario de oficina) y el domicilio en caso de ser diferente al de la entrega.